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グランドホステス

１御職業名_____________ 航空会社の地上職員です。 いわゆるスチュワーデス（エアホステス）と区別するためにグランドホステスと言われています。（航空会社によって、呼び名が違ったりするのですが） 　 ２どのような仕事をしているのか仕事内容をお願いします_____________ 飛行機にお乗りになる、あるいは到着」されたお客様のお世話です。 航空券の発券や、搭乗手続き、搭乗口での案内、到着時には乗り継ぎの案内などをします。 　 ３インストラクターとして教育指導をされているのですが、御指導するのにあたりどのような点に気をつかったりしていますか？_____________________ コンピューター操作から、挨拶などの接遇マナーまで、教えることはたくさんありますが、常に、 「何のために、なぜ、するのか」ということを理解してもらうようにしています。 空港の仕事は時間が勝負ですから、臨機応変に動けるように、応用のきく係員になってほしいからです。 あと、訓練中に疑問に思って、質問してくれたことに関しては、きちんと答えるようにしています。 経験談も話します。 この仕事の楽しさも、共有したいですし。 　 ４お客さまにはどのような点に気を使われて対応されていますか？_________ 目の前のお客様は、「何を求めているのか？」を一刻も早く察知し、適切な対応をしようと心がけています。 　 ５この仕事を目指す方にアドバイスをお願いします______________________ ただ単に、「人と接することが好き、というだけでなく、他人とのコミュニケーションに常に気を使っていただきたいです。 お客様に「ありがとう」と言われると疲れも吹っ飛びます。 そういうことに喜びの見出せる人、そして、普段からいろんな場面で人にさりげなく「ありがとう」が言えるような人であっていただきたいです。 あと、勤務時間は不規則ですので、健康であることも、とても大切です。 以上です。あと、この仕事に限ったことではないのですが、やはり、常にアンテナを高くして、バランス感覚を持つことが大切だと 、私はいつも自分に言い聞かせています。 この仕事をしていて、いろいろな人と接する機会が多くなりました。 『この人素敵だな』、、占いを通してそう感じる方たくさんいるのですが、彼女もその中の１人なんです。 たくさんの方をみなさんに御紹介できれば、、と考えています。

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